コールセンタースーパーバイザー候補

職務概要同社は、医薬品／医療／医療機器／ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えするソリューションを開発／提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。
入社後は5日間の導入研修と配属先チームでのOJT研修を通して
医療業界のルールや配属先チームの業務内容、管理者業務を習得していただきます。
その後は既存業務や新規業務の管理者業務をお願いします。
職務詳細・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務も発生する可能性あり
・採用／労務／シフト管理／オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案
☆プロジェクト例☆
医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
会社の特徴 CRO業界大手クラスのグループ企業である同社。
クライアントは大手製薬メーカーの他、大手医療機器メーカー各社が名を連ね、MRだけでなく医療機器メーカーにもコントラクトセールスを
提案できるのが他社との差別化となり、事業拡大の大きな一因にもなっています。
コーポレートキーワード「good solution， good support， good specialty」のもと、お客様企業の価値創造に貢献できるオンリーワンの「BPOカンパニー」を目指しています。 薬剤師の採用と教育に力を注ぎ「製薬会社のアウトソース企業」のリーディングカンパニーとしての地位を築いています。今後も拡大する業界ニーズに対応するため、薬剤師の資格を活かし「メディカルコミュニケーター」や「学術資材作成職」など「薬剤師の新しい働き方」の実現を目指す方を求めています。