カスタマーサポート

職務概要同社カスタマーサポートポジションにて下記行みうをお任せいたします。
職務詳細・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応
・医療機関への連絡および問い合わせ対応
・健診結果等の管理、データ化
・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理
・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理
・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応
・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション
・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）
「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
やりがいとして、お客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、更なる顧客満足度の向上につなげていけるお仕事です。
複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。 会社の特徴 同社は「医療×IT」でヘルスケア領域におけるPHRのプラットフォームを提供するリーディングカンパニーです。
様々な疾患領域の患者さんを対象とする治療支援デジタルサービスの企画・開発・運用をしています。
PHRとは、患者が自分自身の医療・健康情報の記録やアプリ内での医療従事者とのコミュニケーションを通して、治療をサポートするサービスです。
薬の服用、日常生活での痛みのデータなどを蓄積し、医療に活かすことで、より患者さんと医療者のコミュニケーションが促進され、診療の効率化や、患者のQOL(Quality of Life)の向上に役立てることができます。
【目指す世界】は医療機関で、医薬品が処方されるのと同様に、「アプリが処方」されるような世界。
患者さん自身が治療に取り組むことを助けるデジタルサービスが紹介されて、患者さん、医療者がうまく治療に活用するような世界。
「医療」へのチャレンジは、QOL向上、医療費の抑制といった社会的意義とともに、日本のマーケットに大きな革新をもたらします。