テクニカルサポートSV／MG

職務概要同社のサービスを利用している法人顧客向けにテクニカルサポート窓口の運営をしていく業務です。コールセンターのオペレーターではなく、運用の立て付けを企画し、派遣社員のオペレーターを管理していただきます。
職務詳細サービスコントロール部は3チーム制で構成されています。
■チーム1
・法人顧客からの問合せを受付ける窓口対応（電話／メール）
・顧客回線監視アラートを起点とした電話発信対応（電話）
・回線／ISPサービスを中心とした一次切り分け調査対応
・二次対応者への対応引継ぎ（エスカレーション）
■チーム2
・チーム1と連携した二次対応、詳細調査・解析手配
・自社回線の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・VPN機器の保守手配対応（作業員派遣、Telnet／SSH遠隔切り分け）
・社内関連部署へのエスカレーション対応
■チーム3
・バックボーンネットワーク監視保守部門との連携対応
・バックボーンネットワーク、アクセスネットワークの工事・障害告知対応
・他社回線サービスの工事・障害告知対応 会社の特徴 同社は、大手3大メガキャリアに次ぐ国内4番手の大きさで全国に自社の回線を持っている通信キャリアです。
全国に自社の光ファイバーを保有し、自社回線を保有しているからこそ可能なお客様のニーズに細やかな対応が可能な通信サービスを提供しています。
さらに、大容量のIPバックボーンも保有しており、提案できるソリューションの幅は広いです。
また、政令指定都市を中心に大都市圏で事業を展開し、サービスの企画・開発から、通信回線の設計・施工、保守・運用までワンストップで行っています。関西地域もお客様のニーズは年々増えており、売上は順調に右肩上がりで（同社連結実績：533億円※2021年4月期）堅調な基盤を活かしつつ、
高まる需要に応えるべく、採用活動を行っています。