【東京：リモート】カスタマーサポート（産業保健支援事業）

職務概要クラウド型健康管理サービス「first call」を活用している法人顧客・医師／産業医とのコミュニケーション窓口となるカスタマーサポート業務を担います。組織内には法人顧客をのフォローをメイン担当とするチームと産業医フォローをメイン担当とするチームがあり、今回は後者のドクターサポートの一員として、業務効率化、プロジェクト推進等を行います。
職務詳細・問い合わせ対応（エスカレーション対応）
・契約、精算等のオペレーション管理
・業務改善／BPRプロジェクトの推進
・顧客満足度向上施策の企画立案／推進
※注力いただく業務はご意向と適性をふまえて決定します。
ドクターサポートチームは、「first call」を活用する法人顧客や医師／産業医が、本サービスを活用し、従業員の健康維持・増進や法人顧客の業務効率化を実現するにあたり、契約手続きやサービス活用方法の説明、各種問合せ対応、よりよいサービス活用の提案等を行う役割を担います。そういった役割を通じ、医師／産業医や導入企業のサービス満足度を向上させる取組の推進を担っていただきます。 会社の特徴 同社は会員数14万人以上の医師向けコミュニティサイトの運営を行なっている企業です。
日経産業新聞に取り上げられるなど医療界で注目を得ています。
同社はこれまで、医療系掲示板、グループ機能、オンライン症例検討会機能、薬剤評価機能などのサービスを提供してきました。 ユーザーはそれぞれの機能を利用して、医療情報を共有したり評価をしたりしています。サイトに蓄積されたデータは貴重な情報として製薬会社・医療機器メーカーから注目を浴びています。