【兵庫】クレジットカードのコールセンター管理者（SV）

職務概要クレジットカード会社のコールセンターの管理者を担当します。
職務詳細クレジットカードの入金ができていないお客様に対して、入金案内の業務を行います。その中で、実務対応するスタッフのリーダー業務に携わります。
・オペレーターのフォロー／育成
・スキルアップの為の研修／指導
・エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション
※入社後3～6カ月の研修があります。
こちらの研修期間内は、オペレーターとしてクレジットカードに関する業務を覚えます。研修終了後、スーパーバイザーとしての業務をスタートします。
クレジットカード業界が初めての方も、しっかりした研修があるので安心して働くことができます！ 会社の特徴 ■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB、等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記ノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。