【福岡】コールセンターマネージャー候補：北九州

職務概要全国の契約タクシー会社に代わり、タクシーの配車業務を行うコールセンターのマネージャー候補として拠点運営を行っていただきます。
職務詳細まずは下記コールセンター業務を習得していただき、慣れてきたらコールセンターのシフト管理や業務改善などのマネジメント業務をお任せします。（正社員4名＋アルバイト約20名）
▼受話・配車
1．お客様からのお電話を受話
2．「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング→PCに入力
3．お迎えに行く車両を選び、乗務員に配車指示を送信（または予約作成）
4．お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了
▼お問い合わせ対応
・お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）等のお問い合わせ対応
※メイン業務は”受話・配車”の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。 会社の特徴 ・地方創生に繋がる重要なサービスを展開しています。
・国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車が必要と回答している状況であり、交通空白地帯が拡大している中、タクシー業界は高齢化（平均年齢59.5歳）が進み、経営状況から事業継続困難な事業が多数の状況です。
・同社では、まずはタクシーの「配車」をはじめとしつつ、次世代のタクシーに必要な並走を行うことは、地域交通の活性化を図り、観光・医療福祉・環境問題・物流・街づくり・バスや鉄道・自治体の発展や貢献に繋がるため、課題も多いですが、「すべての人がいつでも生活に必要な移動ができる社会」に向けた課題解決の一歩となる重要なソリューションを提供しています。