【徳島】配車センタースタッフ

職務概要下記コールセンター業務をお任せし、将来的に、委託元のタクシー会社様の交渉・対応や、コールセンターマネジメントのサポートをしていただく予定です。
職務詳細PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初?者の?でも安?してお仕事ができます。ノルマはございません。
入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。
・お客様からのお電話を受話
・「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリングしPCに入力
・お迎えに行く車両を選び、乗務員に配車指示を送信（または予約作成）
・お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了
受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせがくることがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。
メイン業務は”受話・配車”の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。
未経験・第二新卒歓迎 会社の特徴 ・地方創生に繋がる重要なサービスを展開しています。
・国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車が必要と回答している状況であり、交通空白地帯が拡大している中、タクシー業界は高齢化（平均年齢59.5歳）が進み、経営状況から事業継続困難な事業が多数の状況です。
・同社では、まずはタクシーの「配車」をはじめとしつつ、次世代のタクシーに必要な並走を行うことは、地域交通の活性化を図り、観光・医療福祉・環境問題・物流・街づくり・バスや鉄道・自治体の発展や貢献に繋がるため、課題も多いですが、「すべての人がいつでも生活に必要な移動ができる社会」に向けた課題解決の一歩となる重要なソリューションを提供しています。