【福岡】コンタクトセンターSV

職務概要サントリーウエルネスのお客様センター（コンタクトセンター）にて受電（注文や変更、問合せなど）やアウトバウンドを行うチームのSVを担当いただきます。具体的には...
・チームのメンバーとの面談
・チームの目標管理
・チームのシフト管理
・オペレーターの育成
・オペレーターの勤怠管理
・スタッフの指導
・クライアントとの打合せ　などお任せします。
キャリアステップ入社後は受電⇒ASV⇒SVと3ヶ月～半年の時間をかけて育成するので安心してステップアップできます。
※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。
※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVが顧客対応とスタッフ管理に専念できます。 会社の特徴 同社は2000年に創業して以来、20年以上にわたり、ダイレクトマーケティングに携わってきた実績があります。顧客と商品・サービスをつなぐPDCAサイクルを実践し、様々な課題を経験する中でノウハウを蓄積、事業を拡大してきました。昨今、市場の変化とともにダイレクトマーケティングのあり方は大きく変化しています。生活者の意識や行動が多様化し、生活様式や情報の取り方、購買行動までもが大きく変わり複雑化しました。その結果、コミュニケーションやマーケティングも複雑化し、従来の単一領域のみでのPDCAサイクルでは解決できず、事業全体のPDCAサイクルの視点が必要とされつつあります。同社はその多様化・複雑化するニーズにお応えすべく、事業領域を再整備し、アクイジションからリテンションまでのフルファネルに対応するトータルプロデュースをご提供していきます。