【東京：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）

職務概要自社開発サービスである『EC-CUBE』公式サイトの運用カスタマーサポートをご担当いただきます。推定稼働店舗35，000・コミュニティ登録メンバー88，000人・全国の制作会社・SIer・決済をはじめ、社内・社外との様々なコラボレーションを生み出しながら、会社の土台を支えるポジションとなります。
職務詳細・顧客満足度を目標としたユーザーからのお問い合わせ対応
・OKRに対しての顧客対応目標の達成
・ユーザートレーニング（レクチャー）
・メンテナンス等のアラート発信
・請求書発行、送付、管理等
・クライアントニーズの社内フィードバック、担当の各部署を繋ぐ役割
魅力同社はサポート業務を重要な立場として位置付けています。社内のすべての部署と関わりを持って動いているので、会社の中心人物としてのご活躍が可能です。同社をとりまく環境が大きく変化している中、カスタマーサクセスのような施策提案も積極的に行っており、サポートチームを軸足としながら、事業の拡大に合わせて業務内容が広がる可能性もあるので、自己成長やキャリアアップを目指せる環境です。
会社の特徴 同社の現場の大きな特徴の一つは、自社プロダクトEC-CUBEが「オープンソース」であることです。
エンジニアといってもコードだけを書いているメンバーはひとりもいません。開発に協力してくれる全国各地の有志の方々とオンライン／オフライン問わずコミュニケーションを行い、ときには機能開発についての熱い議論をしながら、プロダクトをよりよいものに成長させています。
また、最新のEC事情を把握しての機能開発だけでなく、オープンソースとしての互換性やセキュリティを考慮しながら行う開発は、エンジニアとして新しい経験を得ることができます。
同社の組織はまだ成長の途中です。プロダクトだけでなく組織やチームにどう貢献していくかを自分事として考える余地がたくさんあり、その実現のために一歩を踏み出す仲間が集まっています。