【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ）

職務概要同社CSのポジションサーチです！
＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、 同社の成長に貢献すること
　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
～ポジション一例～
■CSオペレーション
・チーム(10-15名）のマネジメント　・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック　・お問合せの二次／三次対応
・メンバー育成　・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化　・メンバーのアサイン対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート　・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、 プログラムの作成および改善　・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック　等 会社の特徴 　 《同社が重視する4つのValue》
●理想ファースト：前提にとらわれず、あるべき姿から逆算し更なる高みを目指そう。
●オールスクラム：自身の責務を果たすだけでなく、チームや会社の成功にも全力を注ごう。
●バトンツナギ：できたことは仕組み化しよう
●やっていき：失敗を恐れず、大胆に挑戦し泥臭くやりぬこう。