【リモート】ヘルプデスク／カスタマーサポート

職務概要製品の使い方やインストール手順に関するお問合せを、主にWebフォームやWeb会議で対応します。エラーのトラブルシューティングやログ解析といった技術的な対応から、お客様のツール運用改善の提案まで幅広くお任せします。
◆顧客サポートを担当いただく主な製品は以下の通りです。
・アジャイルチーム向けプロジェクト管理ツール（Atlassian社）：Jira Software
・ITサービスマネジメントツール（Atlassian社）：Jira Service Management
・企業向けWikiシステム、コラボレーションツール（Atlassian社）： Confluence
・コンテンツ／ビジネスプロセス支援ツール：Alfresco Content Service， Alfresco Process Service
・BIツール：Tableau
職務詳細・同社取り扱い製品の製品知識、技術知識の習得 (製品認定資格の取得）
・同社取り扱い製品の顧客からの技術的な問合せに回答、顧客からの相談に対して顧客に合った運用を提案する業務（Webフォーム、チャット、Web会議ツールで対応）
・同社取り扱い製品 (オンプレミス製品) の Apache Tomcat ログ解析、トラブルシューティング
・同社取り扱い製品のサポートドキュメント作成
・同社取り扱い製品の海外メーカへの英語問い合わせ対応
会社の特徴 同社は「価値あるツールを世界中の多くの人が使えるようにすること」を目指す、ツールソリューション事業を展開する企業です。2009年から、日本で『Atlassian（アトラシアン）』社製のソフトウェア開発用ツール群の販売、導入支援サービスを開始。
アトラシアン製品を活用した社内システムの導入やIT運用をサポートするための技術がトップクラスであることを証明する、アトラシアンパートナー最上位ランクの『Platinum Partner』に、2013年より継続して認定されています。
同社の強みは、日本で先駆けてアトラシアン製品の導入支援をして得た経験、ノウハウ、知識、技術の蓄積が豊富なことです。またサービス導入時の設計から、プラグイン開発、運用サポートに至るまでワンストップで提供できることです。
大手ネットワークサービス会社、大企業、研究機関等のクライアントを獲得し、導入実績は国内トップクラスです。