テクニカルサポート（Sansan）

職務詳細　営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービス
　に関する問い合わせに対応をお任せします。
　正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率／満足
　度／対応時間の指標を重要視しています。
職務詳細■手法
　月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は
　主にメールになります。
■問い合わせ内容
　「ユーザーが追加できない」「名刺のスキャンができない」といった
　一般的なものから、外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforce
　との連携、APIでの連携）がエラーになるといったテクニカル要素を
　含むトラブルシューティングもあります。
■その他：問い合わせと併せて、以下の役割も担っていただきます
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画～作成
・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 会社の特徴 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、働き方を変えるビジネスデータベースを提供しています。主なサービスとして、営業DXサービスやキャリアプロフィール、クラウド請求書受領サービス、クラウド契約業務サービスなどを国内外で提供しています。
高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。