富士通コミュニケーションサービス株式会社
【神奈川】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社）
- 想定給与 340万円～400万円
- 神奈川県
- 正社員
【働きやすい企業】教育制度充実！残業代1分単位で支給！産休育休の取得実績多数！
職務概要大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。
従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
職務詳細●ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
●リーダー業務
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理 会社の特徴 同社は総合エレクトロニクスメーカーおよび総合ITベンダー企業グループにおいて、コンタクトセンターサービスを中核とする
アウトソーシングビジネスを行っています。創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、非技術系の業務
プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。 通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。
従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。
職務詳細●ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業
●リーダー業務
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理 会社の特徴 同社は総合エレクトロニクスメーカーおよび総合ITベンダー企業グループにおいて、コンタクトセンターサービスを中核とする
アウトソーシングビジネスを行っています。創業以来、同社の強みである「IT」×「サポート」をはじめ、非技術系の業務
プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開しています。
現在は、ITO（ITアウトソーシング）、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）にも
力を入れています。 通信キャリアやIT企業、家電・PCメーカー、コンサルティングファームなど国内外の大手優良企業400社以上と
強固な取引を交わしています。
募集要項
- 職種
- 【神奈川】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社）
- 応募資格
- 【必須】
・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
・PCトラブル時のトラブルシューティング経験
・基本的なビジネス会話とビジネスマナーがあり、電話でのコミュニケーションが問題なく行える方
【尚可】
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善のご経験がある方
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験がある方
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験がある方
- 必要な経験スキル
- ・コミュニケーションを取りながら業務を進めていきたい方
- 勤務地
- 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
- 勤務時間
- 8：00～21：00内でシフト勤務
- 想定給与
- 340万円～400万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 各種社会保険完備、退職金（確定拠出年金制度）、残業手当（1分単位で全額支給）、子育てに関する支援制度、健康相談室、社内イベント、交通費全額支給、IT資格取得支援制度
- 休日/休暇
- 【年間休日日数125日】週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護休職、産前・産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日支給）
- 雇用形態
- 正社員（契約社員も可）
会社概要
- 会社名
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社
- 事業内容
- ソフトウェアベンダ、ハードウェアベンダ、及びインターネット・サービス・プロバイダ向けテクニカルサポート＆カスタマーサポートのアウトソーシングビジネス／企業向けヘルプデスクサポート／ネットビジネス向けテクニカルサポート＆カスタマーサポートのアウトソーシング
- 本社所在地
- 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
- 設立年
- 1994年12月
- 従業員数
- 4，700名（男女比4：6）
- 資本金
- 1億円
- 売上高
- 2019年3月期
売上高：232億円
2018年3月期
売上高：222億円
2014年3月期
売上高：184億円
2013年3月期
売上高：175億円
- 平均年齢
- 39歳
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