【東京：リモート】SaaSカスタマーサクセス（リーダー候補）

職務概要自社サービスであるネット広告レポート作成ツール「Roboma（ロボマ）」においてセールスチームが契約した顧客のオンボーディング支援～定着・運用支援をお任せします。オンボーディングでの顧客との関係構築はもちろん、顧客の経営・事業課題に向き合い、業務効率化のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、プロダクトや機能の改善提案もお任せいたします。
職務詳細・Robomaを活用してもらうため、顧客の現状の運用方法やKPI等のヒアリングを行いながら、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
・お問い合わせ対応、各種施策／改善案の立案・実行
・現状のオンボーディング方法に常に疑問を持ちながら、改善すべきプロセスを模索し、改善を行う
・解約阻止、リニューアル（契約更新、アップセル）に向けた活用提案、実行支援
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・改善
・セールス／開発チームとの連携・調整
・プロダクトの成長に向け、開発の議論に参加し顧客のリアルな声を反映
・顧客満足度向上に向けた企画立案、実行
＝＝＝＝＝＝リーダーポジションに就いた後の業務＝＝＝＝＝＝
・目標達成に向けた計画策定と遂行、体制構築
・メンバーのマネージメント業務（管理・育成、各種面談等）
・チームの課題解決／生産性向上のための改善・実行
・関係部署を巻き込んだ業務改善・実行
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社は「ユーザー体験を最高にすることで、世界を楽しく幸せにする」をミッションに、マーケターの課題を解決する事業「Roboma」を展開しています。
・働き方：半分以上リモート、時短勤務などメンバーの働き方は様々です。裁量と責任を持って働くことができるメンバーを求めています。
・チャレンジできる環境：できない理由を見つけるのではなく、できる理由を探す。主体的に柔軟な発想を持って、常にチャレンジしていくことを求めています。
・マーケティングや広告の知見：デジタルマーケティングや広告についての専門性が高くなります。最先端の運用やデータに触れられます。
・経験豊富なメンバー：グリーのマーケティング責任者だった代表や、ゲーム会社出身のエンジニアやマーケティング担当、広告代理店出身者など、小規模ながらも経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
・カスタマーファースト：ユーザーの本質的な価値向上を最優先で考えています。カスタマーの成功のためにプロダクトの開発や改善を行います。