カスタマーサポート

職務概要　
物流SaaSサービスのカスタマーサポートにてメンバーとして勤務いただきます。サービスの成長にあわせ、顧客対応等のサポート業務の運用・改善、KPI達成のための施策実施、スタッフのマネジメントから、施策の企画まで業務を広げることもできます。
職務詳細■業務KPI管理、問い合わせ内容の分析
■業務フロー設計や業務改善、効率化の推進
■各メンバーからのエスカレーション対応
■サービス改善のため、倉庫や他部署との調整、提案
■オンボーディングの仕組み化推進、デジタルコンテンツの配信(techtouchアプローチ)
■お客様の課題に接する立場から、プロダクトへのフィードバック
■新規ユーザーの導入や活用の支援
■ヘルプページやマニュアル、新しいテクノロジーの導入など、お問い合わせ体験の改善
▼▼▼主要な社内システム▼▼▼
・ビジネスアプリケーション（G Suite）
・チャット（Slack、Chatwork）
・ビジネス電話システム（Amazon connect）
・顧客対応／ヘルプセンター（kintone／Zendesk） 会社の特徴 ----- 「次世代の物流インフラを作る」、そして物流業界・EC業界を変革する--------
「物流をもっと簡単、シンプルに」というコンセプトで、2014年10月にサービスを開始した同社。
急成長するEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを、倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、口コミのみで成長し、3000社以上が利用しています。
また、2017年7月には、国内でのサービス拡大とグローバル展開を視野に入れ、累計資金調達が27.5億円を超えました。
モノをつくる人とそれを必要とする人を結ぶ機能が全てネットワークでつながり、需要と供給が最適化し、新たな価値経済圏をつくる「物流の未来を動かす」会社を目指しています。