【東京：リモート】カスタマーサクセス

職務概要同社の提供するCRMサービス「うちでのこづち」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
職務詳細■誰に：EC業界（BtoC向け）の企業
■何を：同社の提供するCRMサービス「うちでのこづち」
■手法：上記CRMサービスを通してBtoC事業者の成長支援を行います。
・顧客事業の課題やニーズの把握
→クライアントのビジネスに関する課題やニーズを徹底的にヒアリングし、具体的な課題を洗い出します。
・課題解決のための施策提案（クロスセル含む）
→把握した課題に対して、独創的かつ効果的な解決策を提案します。クロスセル戦略の構築も含まれるため、クライアントの事業拡大に向けた戦略立案が求められます。
・CRM関連のセミナー企画
→ツールだけではカバーできないCRM関連の知識を提供するセミナーを企画・実施します。
・ツールの操作説明・社内外との調整折衝業務
→提供するツールの操作方法を丁寧に説明し、クライアントが効果的に活用できるようサポートします。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 【日本文化の「おもてなし」とCRMを掛け合わせて世界へ】というソリューションを掲げています。
実店舗でスタッフが行う温かみのある接客サービス、いわゆる日本のおもてなしのユーザー体験を、CRMで再現することが同社のミッションです。
【誰でも気軽に意見を発信できるフラットな社風】
20～30代と若手社員が中心となって活躍しており、お互いにコミュニケーションをしっかりと取り、チームワークを活かしながら業務をこなしています。
良い意味で上下の関係が強くないため、業務中に感じた疑問や課題点などがあれば何でも気軽に言える職場です。