【東京：リモート】CBT試験顧客対応担当

職務概要受託した各種CBT試験の運営を支える業務のうち、主に受験者対応を担当いただきます。
職務詳細受験者からの問合せやクレームの2次対応及びその関連業務（チームでの対応方針検討、情報収集・調査、データ入力）を行います。
受験者・保護者へ直接メールや電話による対応を行うこともあります。
上記のほか、試験会場スタッフ専用回線のコールセンター責任者業務、アルバイト管理等もご担当いただきます。
■受験者・保護者対応（主に2次対応）　■受験者対応方針の検討
■データ入力　■コールセンター運営（実施会場からの問合せ対応）
■アルバイト管理（シフト管理・教育等） ■担当業務に関する課題発見・提案
★ポジションの魅力★
■公益性の高さ！多くの方が認知している検定試験の運用を行うため、公共性が極めて高い事業です。
■将来性の高さ！CBT試験の特徴として、従来の紙を使用した試験と比較して試験提供回数が多いこと・コロナ禍において少人数で密を避けられることがあげられます。CBT試験の需要は年々拡大しており、将来性の高い事業です。
■チャレンジしやすさ！新たな企画・立上げが頻繁に行われるため、チャレンジしやすい風土があります。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 ■2001年の設立以来、「客観性の追求」「信頼性と妥当性の追求」「真性の追求」の3つをミッションに掲げ、教育測定技術（テスティング）の研究開発から、効果的な教育の実践を行っています。
■e-Testing／e-Learning事業、Solution事業、Operation Center（アウトソーシング事業）を展開しています。 具体的には、英語コミュニケーション能力判定テスト「CASEC」をはじめとする、コンピュータ適応型且つ項目応答理論を利用したテストやe-ラーニング開発、次世代テストの研究／開発、コンサルティング、データ解析業務、テストの管理／運用／採点等に関するアウトソーシング事業を行っています。