【東京：リモート】カスタマーサクセス

セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、伴走していただきます。
1オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
2活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
3拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
4ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
5顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる
※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、社内外調整などの業務に携わっていただきます。 会社の特徴 東証プライム上場の大手企業100％出資会社！
人々の身近な暮らしをより便利に、楽しく、ワクワクするためにtoB、toC向けに複数サービスを展開しています！
企業理念である「ワンマイル・イノベーション・カンパニー」には、
身近な人に寄り添って、日々の暮らしの中に新しい価値を創っていくという思いが込められています。
自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者に寄り添いながら、生活者に情報を届けたい法人を支援しています。
同社の強みはなんといっても情報の更新頻度です。 毎日新しい情報が反映されるため、幅広いユーザーより信頼を獲得しています。