【東京：リモート】カスタマーサクセス マネージャー候補

職務概要アナログな現場に、テクノロジーを使って、よりよい働き方を実現する！
顧客の成功を支援し、サービスに磨きをかける、カスタマーサクセスマネージャーをお任せしていきたいです！
職務詳細・エンタープライズの顧客対応
・顧客、プロジェクトの管理
・目標、KPIの設定、戦略策定～実行主導
・メンバーの育成、マネジメント
・CSフローの構築、マニュアル化
・顧客要望からプロダクト、サービスへのFB
お任せしたいMissionCSフローを確立および型化し、チームの目標達成のための戦略を策定～実行する。顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切に関係各所と連携し、チームをマネジメントしていただきます。
同社のサービスを展開する中で最も顧客の成功と向き合い、サービスクオリティの鍵を握る大変重要な役目を担うチームを牽引していただきます。
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 「人が活躍できる環境を整え、より良い社会をつくる」をパーパスに掲げ、少子高齢化・労働人口減少の社会課題に対してITを用いた事業を展開しています。人と人のコミュニケーションをはじめ、これまで以上に人が介在すべきものに対して注力できる環境・社会創りに貢献していきます。現在は上場企業をはじめ250社以上の導入実績があり、月次継続利用率も99.7%をこえるプロダクトに成長しています。
今年でリリースから5周年を迎え、東証プライム上場企業や国立大学法人をはじめ、日本を代表する皆様にご利用されるようになりました。 これからは業界を拡大し、シフトにおけるデータを軸にしたプロダクトを複数立ち上げていく、次のチャレンジに進みます。しかし、同社は20名に満たない、まだまだこれからのスタートアップです。大変ありがたいことに『顧客数が急速な拡大』を見せており
日本国内3，000万人のエッセンシャルワーカーの働き方をアップデートするには、あなたの力が必要です。組織もプロダクトも同様に完成はなく、よりよい状態に向けて常に改善を進めていきます。