カスタマーサポート（リーダー候補）

職務概要カスタマーサポートチームのサービス品質向上や、顧客体験向上に向けた業務効率化をお任せいたします。その他にも顧客体験を向上するための施策の立案・サービス改善もお任せいたします。
職務詳細・顧客サービス品質の改善
・問い合わせ業務の業務効率化
・サポートチームのメンバーマネジメント
・委託先コールセンターのマネジメント（KPI管理／コスト管理等）
・お客様からのLINE、メールでのお問い合わせに対する対応業務
ブランド・サービスについて■パーソナライズビューティケアブランド「FUJIMI」
独自のパーソナライズ分析によって導き出された、お客様にぴったりの組み合わせや成分で商品をお届けするビューティケアブランドです。
＜配属先情報＞
カスタマーサクセス Div. カスタマーサポートチーム
契約社員1名　アルバイト4名 会社の特徴 美しさの定義は人それぞれ異なり、日々変化していくもの。同社はそんな一人一人の「私らしい美しさ」 = 「なりたい美しさ」に寄り添う会社です。
「私らしい美しさ」に少しでも近づくことで自信を持ち、自分自身のことを今よりもっと好きになれる。同社は美容の力が人々の自信をも引き出すことができると信じています。
社名には、二つの想いが込められています。
一つめは「虜」。　お客様に夢中になってもらえるような永く愛されるプロダクトを創りたいという想い。
二つめは、フランス語で編み物を意味する「tricot」。 　お客様の声をひとつひとつ丁寧に編み上げていき、人に寄り添ったプロダクトを創り続けます。