【東京：リモート】カスタマーサクセス

職務概要同社にてカスタマーサクセスをご担当いただきます
職務詳細導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などに取り組んでいただきます。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング～施策の提言までおこなうため、課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。
具体的には・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制／運用の構築
・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
・メール／電話による問い合わせ対応
・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
・Salesforceに関する社内／社外のテクニカルサポート
商材～クラウドアンケートシステム『CREATIVE SURVEY』～
顧客を深く理解することによる顧客体験(CX)の、改善を目的としたクラウドアンケートシステムです。サービスを受けた全ての顧客の[サービスへの意見／声]をオンラインでヒアリングし、それをクラウドで管理～活用することでクライアントの商談化率＆受注率の向上を実現することが可能なサービスです！ 会社の特徴 同社は「次世代型WEBアンケート・コミュニケーション・プラットフォーム」の提供を事業としております。先進のシステム／UIデザイン／ユーザビリティ／柔軟な顧客ニーズへの対応等々、toBとtoCともリリース以来高い評価を受け成長を続けています。アンケートコミュニケーションにおけるデータ取得・活用の領域は、海外では大きな市場となっており、今後の発展性を見込まれています。2019年にはその将来性を評価され、Sansan株式会社から資金調達を実施しました。 マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、新たなフェーズに向けて大きなチャレンジを行っています。事業としてはシード期から成長し、新規顧客獲得のパイプラインと解約率の改善もされ、新たなる成長ステージに向けて変革期を迎えています。大きく事業をドライブするために、組織的にも生まれ変わろうとしているタイミングの同社です。