カスタマーサクセス

職務概要同社製品「Big Advance」のカスタマーサクセスとして、プロダクトのステークホルダー全体に対する提供価値を最大化する旗振り役を担っていただきたいと考えております。
具体的には金融機関様からのお問い合わせの対応はもちろん、会員企業様や金融機関担当者様の抱える課題を解消するための改善提案などを行っていただく予定です。
職務詳細■誰に：同社製品「Big Advance」を導入している企業
■何を：アップセル・クロスセルの提案
■手法：
・会員企業様、金融機関担当者様双方に向けた顧客伴走施策の企画立案・運用
・会員企業様、金融機関担当者様に対する「Big Advance」活用のご提案
・問合せやプロダクト改善に伴う開発チームとの連携
・顧客データ分析
・Big Advance のマニュアル整備
・新機能や修正における検証　など
利用ツール：Slack、Chatwork、G Suite、Zoom、Jira、Notionなど
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社の社名には多くの会社様にとって精霊のような存在でありたい、という想いが込められており、各事業を通じてそのような存在になることを目指しています。
同社には様々な経歴の持ち主がおりますが、主要メンバーの多くが起業経験を持っています。
お客様となる中小企業・ベンチャー企業の経営者がぶつかる課題や悩むポイントもよく理解できるので、利用者が使いやすい視点を持っているのも特徴の1つです。