カスタマーサクセス（部署の体制構築）

飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入中のクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます
職務詳細■誰に：既存顧客の飲食店舗
■何を：外食・飲食店に特化した「クラウド型の予約管理システム」
■手法：
●既存顧客に対するアップセル／クロスセルの提案
・モバイルオーダー（GATEモバイルオーダー）を1店舗で導入している顧客に対して、運営されている全店舗への導入の提案・予約台帳（GATE Reserve）を導入している顧客に対して、 GATE IVR（自動音声による予約取得システム）の導入の提案
●サービスマネジメント
・フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善・テクニカルサポートチームと連携したオンボーディング／技術支援に係るフローの効率化、改善・テクニカルサポートチームと協同したマニュアル・FAQの作成
●顧客タッチポイントの創出
・顧客向けWEBコンテンツの企画・顧客向けのセミナーの企画・顧客コミュニティの運営 会社の特徴 同社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。
2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
カスタマーファースト・・・店舗運営に携わるお客様が事業価値を生み出す業務に注力できるよう、バックグラウンド業務をサポートし、利益拡大に貢献いたします。お客様が抱えるお悩みを高いクオリティで解決するパートナーであり続けるために、課題・問題を多角的に捉えたうえで、最善のソリューション提供し続けます。