カスタマーサポート

職務概要◎Callcenter運営・管理
1)リピート顧客に対する架電計画
2)営業戦略の立案(月度・週ごと・日別)
3)戦略に基づく朝礼の実施(毎日)
4)顧客サービス、販売に関する2次対応(クレーム対応含む)
5)実績データの分析(コール状況・進捗・販売商品等)
6)各種処理表の作成及び承認
◎コンシェルジュ営業・品質管理
1)コンシェルジュの営業実績管理_売上、成約、返品、 コールKPI
2)課題の抽出と解決方法の報告
3)法令を遵守したトーク品質の管理
◎コンシェルジュ労務管理
1) 勤怠管理
2) 健康状態の管理
3)新人研修(トーク研修・事務研修・機器操作研修等) 会社の特徴 ■販売チャネルは電話通販(アウトバウンド、インバウンド)、WEB、店舗、販売店
■エイジングケア化粧品、安心安全をモットーにした商品開発を実施し、商品力には大きな自信をもっております。
■グローバル企業として新たに日本市場を開拓し、免税店、イオングループ等での販売を強化しています。
■2014年7月1日より「プラセンタ100」で有名なR＆Y株式会社と合併しました。
既存のお客様フォローに強みを持つ銀座ステファニー化粧品と、新規のお客様の獲得に強みをもつR＆Y株式会社
のお互いの強みを活かし発展していきます。
■2017年には、ジョンソン＆ジョンソンの「Reach」ブランドを買収し、トイレタリー系商品も積極的に販売強化しています。