カスタマーサクセスマーケティング

職務概要楽楽クラウドCS組織の『マーケティングセクション』の担当となります。
CSマーケティング組織は、楽楽クラウド事業全体の契約顧客に対するマーケティングプランの企画と実行を行い、顧客が持つ財務上の余白にアプローチします。
職務詳細■リテンション活動
・オンラインサイトにおけるカスタマーサクセスプログラム
（導入マニュアル・活用ナレッジ・法制度解説等）の全体設計・構築
・オンボーディングコンテンツ（マニュアル・トレーニング・FAQ等）の企画・作成
・サービス利用促進を目的としたオンラインコミュニケーション施策の企画・実行
・オンライン接点における顧客評価指標の策定・運用を通じた顧客体験の向上
■エクスパンション活動
・オンゴーイングコンテンツ（活用事例・セミナー等）の企画・作成
・アップセル・クロスセルを目的としたオンラインコミュニケーション施策の実行
・オンライン接点における顧客コンタクト（オンラインサイトの閲覧情報・問い合わせ状況等）の統合管理基盤の構築・運用
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 【クラウドサービス事業】【IT技術者派遣事業】の2軸で事業を展開しています。
■クラウドサービス事業
他社に先駆けてクラウドサービスに注力し、蓄積したノウハウをもって、クラウドサービスのローコストオペレーションを実現。
中小企業のお客様にリーズナブルな価格でサービスを提供する事で業務の効率化を実現し、設立以来連続して売上を伸ばしており、導入企業数も順調に増えています。
■IT技術者派遣事業
元々エンジニア教育事業を運営していたため研修・教育の質が非常に高く、未経験からハイレベルなJavaエンジニアを育成することに成功しています。