テクニカルスペシャリスト

職務概要　
自社クラウドサービスを購入したお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長く利用してもらうためのアドバイザーです。
　
職務詳細■サービス利用時の問題解決
→同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する
■運用支援・利用促進
→お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
→お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
→サービスを長期間、継続的に利用してもらうために必要なコンテンツを作成し発信する。
→お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へエスカレーションをする。エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。 会社の特徴 同社は「テクノロジーの解放」というビジョンのもと、企業向けのクラウドセキュリティサービスなどを自社で開発・提供しています。
1996年の創業以来、これまで多くの法人向けソフトウェアおよびサービスを提供してきました。
現在の主力サービスである法人向けセキュリティクラウドサービスは、2011年にサービスを開始し、
幅広い業界・業種のお客様より評価を受けています。現在もユーザーを増やし、トップクラスのシェアを維持していますが、
現在はボトムアップの事業開発などにも注力しています。 ITエンジニア出身の創業メンバーのもとに集まった同社のミッションは、
マーケットにとって最適なものを開発し、ITの力でお客様の課題を解決することです。
新しいテクノロジーやフレームワークでトライアンドエラーを繰り返して得られた成果をもとに、高品質なサービスを提供しています。