格安SIMの満足度調査、利用者の70%以上が満足と回答

格安SIMの満足度調査、利用者の70%以上が満足と回答

MMD研究所は、格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者・男女2,070人を対象に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表しました。


サービス別の満足度では、mineoが85.4%でTOP

MMD研究所は、「2018年3月格安SIMサービスの利用動向調査」において、格安SIMサービス利用率上位14サービスとY!mobileの利用者・男女2,070人を対象に「2018年3月格安SIMサービスの満足度調査」の結果を発表しました。

サービスごとの対象者数は次の通りです。Y!mobile(n=150)、楽天モバイル(n=150)、mineo(n=150)、OCN モバイル ONE(n=150)、UQ mobile(n=150)、IIJmio(n=150)、BIGLOBEモバイル(n=150)、イオンモバイル(n=150)、DMM mobile(n=150)、FREETEL SIM(現楽天モバイル)(n=150)、LINEモバイル(n=150)、BIC SIM(n=150)、nuroモバイル(n=100)、NifMo(n=100)、U-mobile(n=70)

各格安SIMサービスをメインで利用している利用者を対象に、総合的な満足度について「とても満足、やや満足、どちらでもない、やや不満、とても不満」の5段階で質問をしたところ「とても満足」と「やや満足」を合わせ約71.3%が満足と回答しています。サービス別の満足度についてはmineoが85.4%で最も高く、IIJmioが82.0%、OCN モバイル ONEが81.3%と続いています。

家族や友人に勧めたいか、に関してはネガティブな反応

格安SIMサービス利用者を対象に、利用している格安SIMサービスを家族や友人にオススメしたいかどうかを10点満点の点数を付けてもらい、NPS(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は22.0%、7点から8点をつけた中立者は47.9%、0点から6点をつけた批判者は30.1%となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-8.1%となった。
サービス別のNPSについては、満足度でも第1位だったmineoが17.9%で最も高く、次いでIIJmioが4.5%、BIGLOBEモバイルが3.9%となっています。

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