カスタマーサポート(2次対応)/パソコンやスマートフォンで使う各種アプリケーションを提供する東証一部上場企業! (社名非公開求人)【東京都】の求人情報

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東証一部上場・社員数約100名の少数精鋭で「働きがいある会社」ランキング9位です

  • 正社員
  • 完全週休2日制

パソコンやスマートフォンで使う各種アプリケーションを提供する東証一部上場企業! (社名非公開求人)

給与:
470万円~836万円
勤務地:
東京都港区

募集要項

─────────────
職務概要 ─────────────
同社が販売している商品、及びサービスに関するエンドユーザー様からのお問い合わせに対応する業務です。1次対応はアウトソースしており、そのコールセンターの管理業務が主となります。お客様の満足度向上を目的として、お客様の意見を集計分析し、関連する部署と連携をとりながら、より良い製品・サービスに反映させていくお仕事です。
─────────────
職務詳細 ─────────────
(1)メールサポート対応、電話対応(2次対応中心。 本社代表電話に直接頂いた場合の1次対応)
(2)新製品・サービスのサポート体制の企画・実行・管理
(3)問い合わせ削減のための改善施策の企画・実行・管理
(4)コールセンタースタッフの教育
──────────────
備考 ──────────────
★東証一部上場、資本金17億円の安定した経営基盤があるため、
  安心して就業できます!
★年間休日125日、土日祝休み、転勤もなく、ワークライフバランスを
  充実させることができる環境がございます!

事業内容
同社の特長は、企画・開発から、デザイン、販売、サポートまでの一貫体制にあります。
自社開発か他社開発か、自社ブランドかOEMかを問わず、多くの国内及び海外パートナーと提携を重ねてきました。
優れた製品やサービスを世界中から選りすぐり、日本のお客様に合わせた独自のマーケティングを展開。
それを可能にしているのが、独自の一貫体制です。
同社は「超・少数精鋭」という基本方針のもと、個人の影響力や仲間と力を合わせる一体感、世界を変えられる実感を得ることで、
一人ひとりの存在感ややりがいを大切にしています。また、国籍、性別、年齢、経験に関係ない、平等な人事評価制度を設け、実践しています。

職種
カスタマーサポート(2次対応)
応募資格
【必須】
・カスタマセンターでのSV経験
・BtoCインバウンド経験

【尚可】
・高いPCスキル(Excel、Word、Outlook)と豊富な技術的知識
・エンドユーザーのメールまたは電話での対応経験1年以上
・各種インターネットサービスに対する興味と豊富な利用経験
・タイピングスキル
(メールサポートのため、ある程度のタイピングスピードは必須)
・テクニカルカスタマーセンターでの経験
求めるスキル
・何事も前向きに捉え、業務に取り組める方
・お客様対応が好きな方
勤務地
東京都港区
勤務時間
フレックスタイム制※標準労働時間帯9時00分~18時20分
(コアタイム制 10時00分~15時00分、標準労働時間8時間)
想定給与
470万円~836万円
■半年俸制
⇒半年ごとの成果に基づき査定を行います。
評価は、リザルツ(生み出された成果)と、プロセス(成果を出すために必要となる能力・役割行動)の2軸で行います。
性別・学歴・年数にこだわらない能力成果主義型人事制度です。
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険、産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、慶弔金、社員持株会制度、健康相談室、健康保険組合の保養所施設利用
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季・年末年始休暇、有給休暇、特別・慶弔休暇※年間休日125日
雇用形態
正社員

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