【北海道】カスタマーサクセス（マネージャー）

職務概要・本ポジションでは、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品／サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。また、ユーザー視点で製品開発における要求要件定義や仕様のレビューなどを行い、製品の品質向上に携わっていただきます。常に複数のプロジェクトが並行して進行しているため、プロジェクト全体の進捗管理やメンバーの稼働管理を行うことも重要な業務です。
職務詳細・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進 会社の特徴 ▼会計ソフトメーカーから「事業コンシェルジュ」へ▼
・同社は日本の事業者の9割を占める中小企業、個人事業主、起業家向け(スモールビジネス)をはじめとする、
　業務ソフトウェアの提供を行ってきましたが、「23年連続売上、シェアトップクラス」の実績とデータを武器に、
　最先端の知識、技術を融合することで、次世代のサービスを次々と生み出しています！！
誕生から30年以上の歴史をもつ業務ソフト「弥生シリーズ」。 クラウド会計ソフト「弥生会計 オンライン」／ AIによる自動仕訳「YAYOI SMART CONNECT」／ クラウド請求管理サービス「Misoca」など、新しい技術を積極的に取り入れ、進化を続けています。