【東京：リモート】テクニカルサポート

職務概要同社が扱うセキュリティ製品について、顧客からの問い合わせを中心に、クライアントに対するテクニカルサポート対応をお任せします。主な問い合わせ内容はセキュリティ、ネットワーク、ログ監視に関する製品仕様の確認、製品の技術的なトラブルの解決依頼などです。
顧客からの問い合わせはサポートサイト経由が5割、あとはメールか電話対応となります。製品仕様の確認、製品の技術的な問い合わせに対して次のように解決策を調査・回答します。
職務詳細・同社メンバー、製品マニュアル、ナレッジベースを確認
・海外メーカーへサポートサイトやEmailを使用して文書で問い合わせ
※Google翻訳等のツールを活用して対応いただければ問題ありません。
・同社の検証環境での動作確認
・お客様へ問い合わせに対する進捗報告、改善策の連絡
また、ご経験によっては、問い合わせをもとにしたサービス改善、設計・構築などにも携わっていただく可能性がございます。エンジニアとしての市場価値を上げることができる環境です！
会社の特徴 同社は、創業以来一貫してIPネットワークに関わる海外製品の輸入と、これら製品をコアとしたネットワーク／セキュリティソリューションの提供を行っています。
同社の事業分野は、プロダクトセールス事業（通信事業者／サービスプロバイダ部門）、プロダクトセールス事業（エンタープライズ部門）、インテグレーションサービス事業、サポート＆サービス事業の4事業2部門に区分しています。
これまでお取り引きしてきたお客様は、製造業や通信事業者など大手企業を中心に300社以上。ほぼ9割のお客様と、直接お取り引きされているのも特徴です。