カスタマーサポート（CX責任者候補）
株式会社uniam
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
ねこの健康を支えるCX設計／ブランドのファンを創る責任者候補
【職務概要】
単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、
購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。
【職務詳細】
・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案
・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・
エスカレーション設計
・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備
・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、利用継続の企画
・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案
・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・
CRM部門との連携
・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング
・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化
【ミッション】
同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。
顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、
uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。
会社の特徴
同社は、獣医師である代表が創設した、ねこに特化したヘルスケアスタートアップです。
医学とクリエイティブを融合させ、個体差のある「ねこ」一人ひとりに合わせた最適な栄養を届けるフレッシュフードブランド「uniam」を展開しています。
13の質問に答える診断サービスを通じて、最適な給与量やレシピを提案するパーソナライズド・ソリューションを強みとしています。
2025年にはアニコムグループとの共同開発を行うなど、医療エビデンスに基づいた製品開発で高い信頼性を獲得しており、
ペットテック・D2C領域で急速な成長を遂げている注目企業です。
募集要項
職種
カスタマーサポート（CX責任者候補）
応募資格
【必須】
・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、
CXいずれかの実務経験
・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都渋谷区幡ケ谷１丁目29−２ THESTEPS 201
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：8時間
想定給与
450万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費（月2万円上限）、社会保険完備、自社商品社員割引制度
休日/休暇
完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇（半年後10日付与）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社uniam
事業内容
ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売／獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせ、機能性の高い商品を展開
本社所在地
東京都渋谷区幡ケ谷1-29-2
THESTEPS 201
設立年
2021年5月
従業員数
4名（2026年3月）
資本金
80百万円
平均年齢
33.0歳
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