【リモート】カスタマーサクセス（山形）

職務概要サービスの大幅な機能拡充やプラン強化を推進しているため、販売体制、顧客サポート体制も常に見直しながら強化しているZAICO社では、2023年秋より新しい販売戦略のもと、導入サポートをメインに行うカスタマーサクセスチームを立ち上げました。zaicoアプリを使い始めたばかりのお客様のオンボーディングや、既存ユーザーのアップセル／クロスセルを行います。
職務詳細・オンボーディング
・アップセル／クロスセル
・開発チームへのプロダクトフィードバック
担当クライアント・業界／業種は多岐にわたる（小売と製造が比較的多く、最近は医療も増えてきています）
・規模は中小企業がほとんど
☆おすすめポイント☆
・フルリモート(出社必要日数0日)
・業務に対して裁量がある
・働き方にも裁量があり、顧客とメンバーに迷惑をかけない範囲で自分で稼働時間をコントロールできる 会社の特徴 同社クラウド在庫管理ソフトは、実は山形の小さな倉庫会社の社内システムが原型になっています。当時、この倉庫会社にはシステムなどはなく、倉庫内の在庫状況は担当者の頭の中にしか入っていませんでした。Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても「むずかしい・めんどくさい」と現場から反対され、うまく行きませんでした。紆余曲折あったものの、操作の簡単さが評価され、このアプリは現場に浸透していきます。これが現在のかたちへと発展していきます。この倉庫で得られた一番の学びは「簡単さは価値」というものでした。
一方で、あんなにパソコンを嫌がっていた倉庫の従業員たちはお昼休憩時間にスマホや携帯を夢中になって操作していました。当時、倉庫でアルバイトとして働いていた現代表が、その姿を見て「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」と試作したのがボタンが４つだけの簡単・シンプルな在庫管理アプリでした。