【愛知】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

職務概要TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務をお任せします。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
初期段階では、現場での成果を出しながら、早期にマネジメント職へのステップアップを目指していただきたいと考えています。
職務詳細・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等
対社内業務・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック 会社の特徴 同社では「ITとリアルの融合」をテーマに事業を展開しており、2つの主力SaaS型サービスを提供しています。
●『TUNAG』：SaaSモデルの ”社内制度運用クラウド” と ”組織コンサルティング” をワンストップサービスで提供し、
　　顧客企業の組織課題に貢献するプラットフォーム事業
●『FANTS』：コミュニティ運営に必要な機能をワンストップで提供し、
　　コミュニティのエンゲージメント向上と収益化を支援するプラットフォーム事業
エンジニア×セールス×カスタマーサクセスの3つの強みを生かしながら、エンゲージメント領域にて市場をリードしています。