カスタマーサクセス（住宅ローン業務効率化SaaS）

職務概要同社の自社プロダクトにおけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
■誰に：お取引中の不動産会社さんやハウスメーカー
■何を：住宅ローン業務を効率化できる自社SaaSプロダクト「いえーる ダンドリ」
■手法：
・既存顧客への定期的な訪問、利用状況のヒアリング
・使い方の説明、改善のアドバイス
・ツール導入時、導入後の勉強会開催
・営業支援ツールの作成　など
「いえーる ダンドリ」はこれまでアナログで対応していた住宅ローン業務をテクノロジーの力で、簡単・楽にできるツールです。しかし、せっかく導入したにもかかわらず、「使い方がわからない」「新しいものをつかうのがめんどくさい」「家を買いたいお客さまに上手く説明できない、紹介できない」といった声があるのも事実。こうした課題を解決して、利用を継続してもらう＋家を買いたいお客さまをたくさん紹介してもらうのが、カスタマーサクセスの役割です。 会社の特徴 同社は日本有数の「住宅ローンテック」として家を買いたい人、家を売りたい事業者、住宅ローンを提供したい金融機関のあらゆる課題を解決する「iYell住宅ローンプラットフォーム」を構築して様々な事業を行っています。
住宅ローンプラットフォームは、マーケティングに活用できる「メディア」、手続きの効率化や遠隔でのサポート、
金利予測などを実現する「テクノロジー」、審査業務やエンドユーザーへの対面での相談を行う「プロフェッショナルチーム」の3本柱で構成されます。
住宅購入の入口である住宅事業者の選定サービスに始まり、住宅ローンの比較選択、住宅購入後の住生活や借り換えまで、すべてのフェーズを網羅するサービスを展開していることが特徴であり、同社の強みとなっています。同社の今後には、多くの金融機関・住宅事業者が期待を寄せられており、2019年9月、同社の住宅ローンプラットフォーム構築を加速させるため、全国の大手地銀や大手デベロッパーが集まり、総額16億5，000万円もの大規模な投資を行っています。