テクニカルサポート/ソフトバンクロボティクス株式会社【東京都】の求人情報

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【ソフトバンクグループ企業】最先端のロボットやサービスに携われます!

  • 正社員

ソフトバンクロボティクス株式会社

給与:
440万円~700万円
勤務地:
【関東】東京都 港区

募集要項


職務概要
グローバル展開製品の顧客満足度向上を目指し、海外リージョンへの顧客対応方法やナレッジの落とし込み、エスカレーションプロセスの確立、KPIやPDCAの建て付けなどにより、同社全体のカスタマーサポートの品質向上をお任せします。

職務詳細
・グローバル各拠点のナレッジの抽出と展開
・カスタマーサポート品質基準の設定
・各拠点の対応品質の管理および是正指示
※各拠点担当者とのコミュニケーションはテレビ会議やメール、電話が中心です。
・国内外からの問い合わせ・エスカレーション対応
・取扱説明書作成のための社内関係者・メーカー・取扱説明書作成ベンダーとの調整と確認
・品質改善ナレッジの収集
新規プロダクトの取扱説明書作成のため、海外を含めた各部門との連携やベンダーコントロールも担当いただきます。
当社のロボットがグローバルレベルで顧客にストレスなく使用いただけるようマネジメントをしていく重要なミッションを担っています。
20代~30代が活躍中!

事業内容
同社は、ヒューマノイドロボット・サービスロボットの開発・販売・メンテナンスサービスの提供をしています。
東京、パリ、ボストン、サンフランシスコ、上海の5拠点のオフィスに500人を超える社員を擁する、同社グループの子会社の1つです。
世界先駆けの感情認識ロボットの開発・販売も手がけており、そのロボットに搭載されるアプリストアの運営・アプリの開発も行っています。
今後20年間で国内の65歳以上の高齢者は3割を超え、国内の人口は1,000万人減少するといわれている現在、感情を持ったロボットへ寄せられる期待が高まっています。
人とのインタラクティブなコミュニケーションを通じて、新たな価値を生み出し続けるロボットを共に作り出し、日本中・世界中へと広げていきたいと考えています。
そんな未来にわくわくしながら挑み、「人類とロボットの共存」を具現化する、志高いメンバーを募集しています。

職種
テクニカルサポート
応募資格
【必須】
※下記すべてを満たしている方
・電話・メールなどによるエンドユーザー対応経験(クレーム対応含む)
・ビジネスレベルの英語力

【尚可】
・ハードウェアの知識

【ポジションの魅力】
・グローバルヘッドクオーターとして非常に影響力が大きく裁量のある働き方ができます。
・ロボットを活用した最先端のテクノロジーに触れることができるため、知的好奇心を刺激されるポジションです。
求めるスキル
・傾聴力を持って、ロジカルに考えられる方
・課題特定力がある方
勤務地
【関東】東京都 港区
勤務時間
フルフレックス制(実働:7時間45分)
想定給与
440万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備/財形貯蓄/持株会/慶弔見舞金/確定拠出年金制度/育児支援制度/福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携/各キャリア開発支援制度(社内公募、資格取得支援など)など
休日/休暇
週休2日制/年次有給休暇/慶弔休暇/リフレッシュ休暇/産前産後休暇/育児休業/配偶者出産休暇/キッズ休暇/介護休暇/看護休暇/ボランティア休暇/ドナー休暇/ハンディキャップ休暇(障がいのための通院休暇)
雇用形態
正社員

求人情報の応募や転職相談はこちらから

会社情報

会社名
ソフトバンクロボティクス株式会社
事業内容
■ヒューマノイドロボット・サービスロボットの開発・販売・メンテナンスサービスの提供
本社所在地
〒105-7307
東京都港区東新橋1-9-2汐留住友ビル14階
設立年
2014年7月
従業員数
200名
資本金
1億円
平均年齢
30歳

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