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【兵庫】テクニカルサポート（音響・映像システムの顧客対応）
TOA株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 420万円～520万円
- 勤務地
- 兵庫県
【東証プライム上場】創業80年以上の音響機器メーカー／シェアトップクラス！
【職務概要】
DX本部 デジタルマーケティング部において、音響・コミュニケーション・映像システム等に関するお客様相談センターの受電応対を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。
【職務詳細】
・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・CRM（Salesforce）を用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有
【具体的なコール業務】
・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：学校、建設関連会社、警備会社等の取引先（BtoBが中心）
・内容：仕様・機器の組み合わせ（49％）、操作・設定（28％）、故障切り分け（13％）等
【将来的なミッション】
業務習熟後は、応対フローやFAQの改善、デジタルツール（生成AI等）を活用した業務効率化、後輩育成やチーム運営のサポートなど、担当領域を広げていただくことを期待しています。
会社の特徴
同社は1934年の創業以来、一貫して業務用、プロ用の音響設備を作り続けています。80年代には、音響ビジネスで培った技術を活かし、防犯カメラなどのセキュリティ機器にも進出し、音と映像の双方を手掛けるメーカーとして進化を遂げています。デジタル全盛期を迎えた現在デジタル化とネット化は音と映像のビジネスに新たな可能性をもたらし、音と映像が織りなすソリューションを創造し、個々の機器だけでは、実現できない新たな価値を届けています。実績としては国内空港、東京スカイツリー等の放送等、日本からの信頼を得ています。※導入事例…空港、駅、デパート、商業施設、公共施設等に案内放送システムを導入しています。また空港においては、国内すべての空港が同社のシステムを導入しています。また、同社は【人々が笑顔になれる社会をつくる】という企業理念のもと、災害に備えた「防災用設備」にも力を入れており、日本を支えるトップクラスメーカーとして世界へも躍進しています。
募集要項
職種
【兵庫】テクニカルサポート（音響・映像システムの顧客対応）
応募資格
【必須】
・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンターまたはカスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと
【尚可】
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験
・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
兵庫県宝塚市高松町1-10
勤務時間
8時45分～17時30分
想定給与
420万円～520万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤費全額支給、退職金制度あり
休日/休暇
【年間休日127日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
TOA株式会社
事業内容
業務用音響機器（マイク・アンプ・スピーカー非常用放送設備など）およびセキュリティ機器（監視カメラ・CCTV・周辺機器）システムの製造販売
本社所在地
〒650-0046
兵庫県神戸市中央区港島中町7-2-1
設立年
1949年4月
従業員数
3，144名（連結） 816名（単体）
資本金
5，279百万円
平均年齢
42歳
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