カスタマーサクセス支援

職務概要グローバルSaaSプロダクトを持つ企業のカスタマーサクセス支援を行います。
職務詳細■誰に：Saasプロダクトを持っており、カスタマーサクセス領域でお困りのグローバル企業
■何を：カスタマーサクセスの課題を解決する様々な施策や支援
■手法：電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応
★単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
得られる経験・先進SaaSの運用に関する知識を身につけれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる
・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の自身の識見やスキルが向上する
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、自身の成長に繋げられる
仕事のポイント・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます
・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています
20代～30代が活躍中！ 会社の特徴 同社はソーシャルメディアBPO事業を展開しています。インターネット上でつながりが発生するからこそ起きる課題と向き合っています。
具体的には、投稿監視、ソーシャルリスニング、ソーシャルゲーム・アプリのカスタマーサポート、ソーシャルメディアでのアクティブサポート、ネットいじめ・学校裏サイト対策等、ソーシャルメディアでのコミュニケーション課題に対する問題解決を支援しています。
その他にも、新規事業や新サービスにも積極的にチャレンジするなど勢いと変化のある環境です。
2020年に3月に上場し、社内体制、制度の整備が進んでいます。