カスタマーサポート マネージャー候補/株式会社カオナビ【東京都】の求人情報

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3年連続約2倍成長中の堅実HR Techベンチャーの責任あるポジション!

  • 正社員
  • 完全週休2日制

株式会社カオナビ

給与:
600万円~800万円
勤務地:
【関東】東京都 港区

募集要項


職務概要
すでにカオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けてのサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともミッションです。

職務詳細
サポートデスクメンバーのマネジメントとサポートデスクの品質向上をミッションに掲げていただき、顧客満足度の向上を追求いただきます。
・メンバーのマネジメント
・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・製品品質向上を目的とした社内への提案
・自社開催セミナーの運営

事業内容
クラウド型タレントマネジメントシステムを提供している同社。従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、
企業の経営層や現場管理者が人材の抜擢や配置、評価などの人材マネジメントをスピーディーに行えるようにした画期的なツールです。
製品名を社名に据えていることからもわかるように、「この製品を磨き上げることに命をかけている」という思いが込められています。
クラウド人材管理ツールの事業に特化し、企業の人材管理にイノベーションを起こすことを目的としている会社です。
《ワークライフバランスのコントロール「定時で帰って成果を出す」 》
単純に労働時間を短くすることではなく、限られた時間の中でいかに自身の生産性を最大限に発揮し、成果につなげられるかを
重視しています。また通常フレックスだけでなく、「月所定労働時間±20時間」を社員が自由にコントロールできる制度を導入しています。

職種
カスタマーサポート マネージャー候補
応募資格
【必須】
・BtoB事業におけるサポート業務経験
・マネジメント経験(5名以上)
・マニュアル/トークスクリプト作成経験
・業務設計経験
・顧客対応のKPI管理経験
・顧客対応の品質管理経験

【尚可】
・複数センターでの業務経験
求めるスキル
セルフスターターな方
勤務地
【関東】東京都 港区
勤務時間
フレックスタイム制(コアタイム:10時~15時)
想定給与
600万円~800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給(月上限3万円)、確定拠出年金制度、育児休暇制度、産前産後休暇制度、副業可(同社規定による)、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート、フレックス±20時間制度(通常のフレックスに加え、月所定労働時間に±20時間の幅を設けコントロールできる制度)
休日/休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、カオナビ休暇(3日間・通年)、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇 【年間休日120日以上】
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
株式会社カオナビ
事業内容
■クラウド人材管理ツールの製造・販売・サポート
本社所在地
〒107-0051 東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5F
設立年
2008年5月27日
従業員数
111名
資本金
10億1,566万円
売上高
2019年3月期 (単位:百万円)
売上高:1,690百万円
経常利益:-92百万円
2018年3月期
売上高:952百万円
経常利益:-249百万円
2017年3月期
売上高:454百万円
経常利益:-213百万円

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