CS企画担当/KLab株式会社【東京都】の求人情報

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【東証一部】ヒットタイトル多数の同社のCS満足度・品質の向上がミッション!

  • 正社員
  • 完全週休2日制

KLab株式会社

給与:
400万円~700万円
勤務地:
【関東】東京都 港区

募集要項


職務概要
カスタマーサポート業務における応対品質の管理や業務改善を担当いただきます。
満足度や品質向上を目標として、さらなる前進をとげるためチーム一丸となって取り組める方を求めるべく増員いたします!

職務詳細
運用のプロセス整備や運用ルール統一化、CS品質チェック業務など品質向上に向けた改善業務に携わっていただきます。
また、定性的・定量的データをもとに分析し、新たな取り組みについて提案を行うなど、サービス向上の一端を担っていただきたいと考えております。
・運用改善活動
・データ分析
・業務改善や新しい試みの提案
・一部チームマネジメント
・エスカレーション対応
・各種KPIの管理
・協力企業様との折衝
・会議資料の作成
・他部門との調整

事業内容
2000年設立。2009年にゲーム事業に参入以来、モバイルオンラインゲームの企画・開発・運営を主力事業とし、日本国内のみならず世界各国に提供。
2019年4月には、スマートフォンで遊べる本格モバイルオンラインRPGをリリースするなど、自社オリジナルIPタイトルにも注力しています。現在は「世界と自分をワクワクさせろ」をビジョンに掲げ、世界中を“ワクワク”させる事業展開を目指しています。現在は日本の携帯関連ビジネスを中心としていますが、すでにフィリピン、シンガポール、そして中国に世界拠点を設立しており、国際分業体制を確立しつつあります。各国現地法人が地域的な優位性を生かした国際分業体制を取ることによって、ワールドワイドにスマートフォンアプリやモバイルオンラインゲームを展開し、世界最大規模のモバイルオンラインゲームベンダーを目指します。

職種
CS企画担当
応募資格
【必須】
・メールでのカスタマーサポート業務経験2年以上
・SV及びリーダー経験2年以上
・サービスの改善提案の企画、実行経験
・Officeツール実務経験
※業務フロー作成、数値管理と提案資料作成ができるスキル

【尚可】
・オンラインゲームまたはソーシャルゲームのカスタマーサポート対応経験
・チーム立ち上げやチーム運営における課題抽出及び改善の経験
・KPI管理経験
※IT/WEB業界出身の方大歓迎!!
求めるスキル
・周囲を巻き込み、リーダーシップを発揮できる方
・その時の状況に応じて臨機応変な対応と判断ができる方
・関連各部署との円滑なコミュニケーションをとれる方
・ゲームなどのコンテンツが好きな方
勤務地
【関東】東京都 港区
勤務時間
9時30分~18時30分(職種により裁量労働制適用あり)
想定給与
400万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給/従業員持株会制度/確定拠出年金/育休後復帰支援制度/親睦会・サービスイン補助金制度/メンタルヘルスケア/PoS制度/サークル活動支援金/「森美術館」無料入館制度/スマートフォン購入補助金制度/海外要員公募制度
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇(初年度最高10日)、長期勤務休暇、産前・産後休暇、育児休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員/契約社員

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会社情報

会社名
KLab株式会社
事業内容
■ゲーム事業■その他事業
本社所在地
〒106-6122 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 
設立年
2000年8月1日
従業員数
539名(2019年5月現在)
資本金
47億2736万円(2019年04月末現在)

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