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  • 正社員
  • 完全週休2日制

カスタマーサクセスマネージャー 

アイレット株式会社

英語力活かせる★裁量のある仕事です!

募集要項

職務概要 カスタマーサクセスマネージャーとして以下の業務をお任せ!
職務詳細■プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
■顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
■サポート要件に対する適切な書類作成
■エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
■品質チェックのスケジューリングと管理
■プロジェクトの納期管理と実装を監督
■サービス障害時のインシデントレポートの作成
■サービスクレジットの検証、交渉、処理
■契約更新の管理と交渉
■CSのステージ設計とゴール設定
■顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、
 数値をもとにした業務設計
※ITベンダーとしてだけではなく、
 お客様目線でビジネス変革を進めることができます。 事業内容 2003年に設立した同社は、AWS(Amazon Web Services)の導入や運用・保守の代行サービスである『cloudpack』をメイン事業に成長を続けている企業で、2017年2月にさらなる成長を求めKDDIグループに加わりました。システム開発会社として始まった同社は、AWSクラウドの潜在的なパワーにいち早く気づき、「クラウド」という言葉自体があまり知られていなかった頃から、数多くのノウハウを蓄えてきました。また2019年10月には、世界を視野に入れ、同社、Rackspace Hosting Inc.、KDDI株式会社の3社にて、マルチクラウドのマネージドサービスを日本市場へ提供する目的として業務提携を行いRackspace事業部を立ち上げました。

職種
カスタマーサクセスマネージャー 
応募資格
【必須】
・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
・Linuxの基礎知識
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力
【尚可】
・AWS認定資格保持 ・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験(SDKおよびIDEツールキット)
・OpenStack、Vmware、Hyper-V、Azureの知識
・1つ以上のプログラミング言語(.Net、C ++、Java、Ruby on Rails、Perl、PHP、Python)の知識
求めるスキル
・顧客目線に立ち、共に成功体験を喜べる方
・責任感とリーダーシップをもち、自走する意識が強い方
・チームとして円滑に業務ができる方
勤務地
東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階
勤務時間
10:00〜19:00※フレックスタイム制または裁量労働制(所定労働時間1日8時間)
想定給与
600万円~900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、スペシャリスト認定制度、シフト勤務手当、扶養家族手当、PR手当、環境整備一時金、在宅支援手当※2020年10月より、現在の社会状況に応じて、「環境整備一時金」「在宅支援手当」の支給を制度化
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
アイレット株式会社
事業内容
ITコンサルティング、システム開発、システム保守・運用、サーバハウジング・ホスティング
本社所在地
〒105-6307 東京都港区虎ノ門1-23虎ノ門ヒルズ森タワー7F
設立年
2003年10月
従業員数
682名(2021年)
資本金
7,000万円
売上高
2021年度 268.8億円
2020年度 215.5億円
2019年度 168.5億円
2018年度 116.9億円
平均年齢
34歳

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