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  • 正社員

カスタマーサービス(リーダー候補)

株式会社エニグモ

【話題のCtoCサービス提供企業】サービスクオリティを高めるポジションです!

募集要項

職務概要同社が運営しているソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。
職務詳細・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
・新機能・新サービスのCS対応方針策定
・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進
チームで使っているツールZendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
20代~30代が活躍中! 事業内容 同社は、世界164ヶ国に850万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイトを運営しています。
世界中に在住する約9万人のパーソナルショッパー(個人の出品者)から、世界中のあらゆるファッションアイテムを購入できる、オンリーワンのCtoCソーシャルショッピングサイトを目指しています。
これまで20代・30代のファッションコンシャスな女性を中心に認知が広がってきましたが、世界中のパーソナルショッパーによる多様な出品活動により、現在では男性ユーザーも急増し、幅広い年齢層の男女ユーザーに利用されるマスサービスへと成長しました!
世界的に急拡大するEコマース市場において、CtoCという個人の力を活用した独自のサービスで価値を創造し、Social Commerce No.1のポジションの獲得を目指します。

職種
カスタマーサービス(リーダー候補)
応募資格
【必須】
・WEBサービスでのカスタマーサービス・サクセス、またはカスタマーサポートの経験
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる基本的な文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方

【尚可】
・Zendesk,Slack,Zoomなどのツール利用経験
・メンバーマネージメントやアルバイト指導経験がある方
・BIツールなどを活用し、 自ら手を動かして業務構築や改善をした経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験
求めるスキル
・顧客の満足度を優先した考え方/行動ができる方
・基本的なITスキル、システム理解の適性をお持ちの方
・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方
・ポジティブに物事を考えられる方
勤務地
【関東】東京都 港区(赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6階)
勤務時間
9:30〜18:30(所定労働時間8時間)※フレックスタイム制あり(コアタイム: 10:30〜15:30)
想定給与
350万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給(月額3.5万円まで)、各種社会保険完備(雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)、関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可、表彰制度(MVP等、人事考課毎) 、セミナー参加奨励、海外出張制度
休日/休暇
週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など ※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度(年間5日)あり、5営業日連続で取得することを推奨しています
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
株式会社エニグモ
事業内容
スペシャルティマーケットプレイス「BUYMA」の運営
本社所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂8-1-22NMF青山一丁目ビル6F
設立年
2004年2月
従業員数
108名(2020年7月末現在)
資本金
3億8,190万円
売上高
2021年1月期
売上高:29,6億円
営業利益:11,2億円
経常利益:11,2億円
当期純利益:7,8億円
平均年齢
31.9歳

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