ポジションサーチ(カスタマーサポート)【コマースカンパニー】/楽天株式会社【東京都】の求人情報

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★東証一部上場★同社の主力サービスにおけるカスタマーサポートポジション!NEW

  • 正社員

楽天株式会社

給与:
400万円~700万円
勤務地:
【関東】東京都 世田谷区

募集要項


職務概要
コマースカンパニーにおけるカスタマーサポート職を募集します。
ご経験内容やスキルに応じて各ポジションをご提案します。

事業例
・マーケットプレイス事業(楽天市場など)
・トラベル事業(楽天トラベル、楽天STAY、Vacation STAYなど)
・新サービス事業(ラクマ、楽天ビューティ、ダイニングなど)
・ドリーム事業(楽天競馬、Kドリームスなど)
・ファーストパーティ事業(楽天ブックス、Kobo、楽天ダイレクトなど)
・ロジスティクス事業(Rakuten Express)
※ご応募時の事業状況によりご提案できる事業が変更になる場合があります。

役割例 ※品質管理系の役割を持つポジションをご提案する場合もあります。
・CS戦略の立案および推進
・CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、
 関係事業および部署との調整
・CS運用の管理、業務委託先のカスタマーセンターのマネジメント、
 オペレーション判断
・ユーザー対応(電話、メール、チャットなど)

事業内容
■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。
■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。
ユーザー及び取引先への満足度の高いサービスの提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。

職種
ポジションサーチ(カスタマーサポート)【コマースカンパニー】
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート部門での業務実務経験
・カスタマーサポート部門の戦略立案や業務改善、コンサルティング業務経験
・TOEICスコア800点以上、またはそれ同等の英語力をお持ちの方
※ご入社時点でTOEICスコア800点未満の場合は契約社員としてご入社いただき、
 入社後にTOEICスコア800点以上取得し正社員化を目指していただきます。

《コマースカンパニーとは》
コマースカンパニーでは、「楽天市場」や「楽天トラベル」など様々なEコマースサービスを提供し、事業者と生活者(ユーザー)をつなぐプラットフォームビジネスを展開しています。
求めるスキル
・主体的に行動できる方
・ホスピタリティを持ってお客様と向き合える方
勤務地
【関東】東京都 世田谷区
勤務時間
9時00分~17時30分 ※所定労働時間7.5時間
想定給与
400万円~700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア(朝・昼・夕食無料)、個人学習スペース、スポーツジム(有料)、誕生会、クラブ活動、納会、他
休日/休暇
土・日、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇(産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など)
雇用形態
正社員/契約社員

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会社情報

会社名
楽天株式会社
事業内容
■インターネットサービス(国内インターネットサービス/グローバルインターネットサービス等) ■デジタルコンテンツ(電子書籍/動画配信 等) ■金融サービス(クレジットカード事業/銀行事業/証券事業 等) など
本社所在地
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
設立年
1997年2月
従業員数
17,214名(連結)
資本金
2,059億円
売上高
連結売上収益 (単位:百万円)
・FY2017
売上高:944,474
・FY2018
売上高:1,101,480
・FY2019
売上高:1,263,932
平均年齢
32.2歳

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