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【北海道】スーパーバイザー(コンタクトセンター管理者)

株式会社TMJ

入社後研修ありで安心!/地域限定社員採用で転勤なし!/ホワイト企業認定

募集要項

職務概要同社北海道拠点内の現場責任者としてコンタクトセンターの運営をお任せします。
職務詳細・目標値管理:センターごとにクライアントと取り決めている、
         各種目標値や指標、品質の管理
・オペレータ育成:オペレータのスキルアップのための研修や指導
※業務の難易度などにもよりますが、
 オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的です。
・クライアント報告:クライアント向け報告資料の作成、報告
・業務改善:「Creating Client Value」、
        「with your style」実現のための改善策検討、実施
社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 事業内容 ■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多用なチャネルを利用したインバウンド/アウトバウンド/データ分析/派遣・業務請負/同社独自システムによるチャネル一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB、等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記ノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。

職種
【北海道】スーパーバイザー(コンタクトセンター管理者)
応募資格
【必須】
・何かしらのマネジメント経験がある方

【尚可】
・コールセンターでの就業経験
・オペレーターの育成、指導経験
・クライアント対応経験、または営業経験
・報告書作成、予算管理経験
・業務立ち上げ経験
・ビジネスレベルの英語力をお持ちの方

★入社後に研修あり!安心して業務に臨めます★
入社後全体研修を行います。
各部に配属後は、部内で必要に応じて研修が行われます。
また、テレマーケティングの専門教育などを実施しています。
求めるスキル
・環境の変化を楽しめる方
・自己成長を惜しまない方
勤務地
北海道 札幌市北区/北海道 札幌市中央区
勤務時間
シフト勤務(実働8時間・休憩1時間)※配属先によりフレックス可
※配属先により出勤日、勤務時間が異なる
想定給与
270万円~344万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
給与は月例給与+定期賞与となります。また同社規定により別途手当を支給します。
待遇/福利厚生
通勤手当(上限15万円)、時間外勤務手当、共済会、健康保険組合、厚生年金、雇用保険、進研ゼミ割引受講制度、従業員持株会、財形貯蓄、育児介護支援制度、退職金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度
休日/休暇
年間所定休日(毎月の合計):118日(2018年度)、有給休暇(年間10日〜22日)、特別休暇(夏季休暇・年末年始休暇・結婚休暇、服喪休暇等)、その他休暇(育児休暇、介護休暇)※勤続1年以上
雇用形態
正社員

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会社情報

会社名
株式会社TMJ
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル20階
設立年
1992年4月
従業員数
1,403名
資本金
1億円
売上高
358億円(グループ・2016年度)

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